Ангел-такси

31 августа 2014 Серый DODGE CARAVAN III у448на197. Машину заказали на 09:00 на Белорусский вокзал, заказывала заблаговременно. Пассажиры трое взрослых и двое детей двух лет. Предупредили, что будет много вещей. Водитель высказал сразу свое недовольство, мол, почему трое взрослых, носит вещи только один. И почему он должен ждать. Ему предложили, загружать вещи в машину, если нет времени ждать, и тут он взорвался - я не грузчик, а водитель от слова водить! И еще указал на то, что он 50 лет в Москве живет. Не понятно, какое это имело отношение к ситуации. Покидал вещи багажник, а потом оказалось, что места не хватает и я сказала, что придется в кабину и показала на места. Тут он начал орать, его не смущало ни то, что мы клиенты, ни двое малолетних детей. Что вы тыкаете мне пальцем- орал водитель. В салоне он продолжил свое выступление, по-хамски высказывался в сторону пассажиров. Все закончилось тем, что он сказал, что машина его частная и, что он нас не повезет. Когда его попросили высадить нас там, где была погрузка, он отказал в грубой форме и высадил нас прямо на проезжей части вместе с детьми. Я связалась с оператором, оператор что-что выясняла некоторое время, связывалась с водителем и предложила снова сесть в эту же машину. Когда я сказала, что мы не сядем вновь к этому человеку, поведение которого вызывает много вопросов, а уж можно ли доверить ему перевозку детей? Оператор сказала, что мы должны заплатить неустойку. Итог, мы решили вопрос сами, все получили стресс. И главное в любом такси предусмотрено время ожидания. Тем более, если речь идет о встречах/проводах на вокзалах и в аэропортах. Очевидно, что подать машину к платформе, где стоит поезд, не получится. Машину заказали на 09:00 утра. Последний за разговор с оператором состоялся в 09:33, после того, когда нас высадили и стало понятно, что такси ангел не собирается выполнять взятые на себя обязательства. Я ранее постоянно пользовалась услугами вашего такси, но теперь придется отказаться и предупредить всех друзей и знакомых.

Хотел было устроится на работу. Расценки понравились. Позвонил. Ответил Александр. Прислал мне правила работы в этом такси. Я обомлел. Не понимаю как с такими условиями вообще хоть кто-то работает. Знайте: 1. У вас украдут от 500 до 2000 рублей минимум. По условиям работы при увольнении счёт обнуляется, не снижаемый остаток от 500 до 2000 рублей. 2. Штрафы. Отдельная тема. Не дал сдачи, штраф 500 р. Получается, что мне необходимо с собой иметь минимум 30 000! р. разменных денег из расчёта дать сдачи, или постоянно бегать и менять. 3. Жалоба от пассажира - штраф, любой жалобы, даже если пассажир неадекватен. В общем попросите буклетик с штрафами и внимательно их почитайте. Отношение к водителю, как к батраку. При каких-то условиях, водителю не будут показывать конечный пункт поездки. И это специально, преднамеренно в виде санкций. В общем условий для водителя никаких. Ни одного права у водителя нет, только обязанности. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ при УСТРОЙСТВЕ в Ангел, прости Господи.

Если вы не хотите опоздать на вокзал, на праздник, на важную встречу – то настоятельно рекомендую избежать услуг Такси-Ангел (Одинцово). Я редко оставлю свои отзывы на общедоступных ресурсах, чтобы своим мнением не портить впечатление и не подрывать доверие потребителей к той или иной компании, поскольку осознаю, что на вкус и цвет товарищей нет, и что для всех мил не будешь (сама работаю в сфере, тесно соприкасающейся с общественным мнением и зависящей от отзывов клиентов). Но в данном случае количество нареканий превзошло критическую массу, и потому, чтобы спасти нервы и время, в данном случае моих коллег-потребителей, опишу основные мои претензии: 1. Машины не приезжают в обозначенное время. Со мной это произошло трижды. Да, я давала компании шанс исправиться:) в указанное время я звонила с целью уточнить, где же автомобиль, и в ответ я слышала по IVR (электронное оповещение), что мой заказ «ждет назначения». Т. е. машина не то, чтобы не в пути, она еще даже не назначена. Вопрос и претензия к службе контакт-центра, которая не в состоянии справиться со своими обязанностями и не может своевременно назначить автомобиль, путает время и т. п. Все три раза я опоздала. 2. Машины не приезжают к указанному месту, и за ними приходится с сумками/колясками/костылями и другими тяжелыми предметами бегать по двору. Опять же, операторы не слышат вас, когда вы обозначаете место, куда подать машину. 3. Теперь к водителям: нужно постараться еще отобрать таких быдло-водителей в штат. Оговорюсь: не все! Но даже пару в состоянии испортить все впечатление. Хамы, нечистоплотные, одним словом – водилы. Я как потребитель не прошу чего-то сверхъестественного: забрать меня вовремя из точки А и довезти без эксцессов в точку Б. Задача максимально простая, тем более если она для компании профильная. И стоит отметить, я прошу это не за красивые глаза или по дружбе, я плачу за это деньги, причем немалые. Все – честные рыночные отношения. Если вы не в состоянии сделать эти две итерации на хорошо, то вступает в силу мое право поделиться мнением и порекомендовать моему достаточно обширному кругу общения никогда не пользоваться вашими услугами. Р.S. Уважаемое руководство, принимайте каждый отзыв с благодарностью – мы спасаем ваши перспективные доходы, которые могут не состояться из-за вашей не бдительности.:)

Я очень была рассержена, хотя я человек честный и не обидчивый, но здесь. Мне в этот день попалась визитка этого такси возле метро от мужчины, в этот день я планировала поездку на такси длинной дистанцией, от одного конца ветки в другой. Я позвонила узнать цену, мне сказали 1000 руб., но я решила сэкономить, так как только переехала и итак много затрат и, думаю, поеду на метро, а уже от метро до дома подъеду на такси, так как в руках собачка и пара пакетов с рюкзаком. На такси от метро до дома обычно выходит 150 руб (можно и за сто с частниками договориться. Я приезжаю, собачка в метро за длинную часовую поездку намучилась, решила, что заеду в ветаптеку за витаминками, так как колбасит малыша, нужен Гамавит. Я достаю визитку, мне говорят 20 минут, спросили куда, я сразу озвучила, что от метро до ветаптеки ближайшей и на свой адрес, (ну не удобно и тяжелые сумки, собачка.) Я подумала, что долго, но всё равно дождусь. За 35 минут мы замёрзли, хотя я уже десять раз подумала, что дурочка могла сама уже три раза туда сюда сходить. Приехал, нерусский (но у меня к ним абсолютно норм отношение, в принципе), попросил мне самой озвучить адрес на его телефон в голосовое управление, так как его голос с акцентом адрес определяет ошибочно ( ( КОРОЧЕ. Ветаптека оказалась по его поиску ближайшая остановки три от метро, там я выбежала, постояла в небольшой очереди минут 7, купила Гамавит и выбежала, потом по адресу своему домой, проклиная всё на свете (время в пути три минуты), я выходить, думаю блин, рублей триста, спрашиваю сколько с меня? (счетчика нет) он говорит 800 рублей! ( ( ( ( ( ААААААА! как?! Он говорит, что ещё простой 20 минут, а потом "ну ладно 15", ну максимум 10! Я туда звоню, они мне там, что то по своему считают, бла бла бла. Я расстроена, отдала деньги, сэкономила называется. Ну, чё, буду знать. Конечно, может это мне так попалось, но не знаю. Это моё первое впечатление, визитку выкинула, чтобы даже не вспоминать и не жалеть.

Заказала сегодня машину на 10:30 утра (24.06.14). Получила смс, что машина подъехала по адресу: серый Chevrolet cobalt O 366 EK 50 rus. Практически без опозданий. Выйдя из подъезда столкнулась с непогодой (проливным дождем), делать нечего, раскрыла зонт и побежала на Б. Дорогомиловскую, где ждала меня машина. Выбегаю со двора - машины нигде нет ( ( Звоню водителю. Он почему то стоит, да у моего дома, но практически в его начале. Я не раз пользовалась услугами данной компании, даже являюсь постоянным клиентом, там все прописано, где надо стоять, по какому адресу и т. д. Неродивый водитель, когда подъехал, сразу на повышенных тонах начал диалог со мной, доказывая, что он стоял на нужном месте. за несколько минут наших выяснений я услышала в свой адрес ненормативную лексику, оскорбляющую меня, как женщину, как москвичку (водитель являлся лицом кавказской национальности, слабо разговаривающим на русском языке, но хорошо знающим ненормативные высказывания). Далее в процессе нашей поездки выяснилось, что водитель совершенно не знает Москвы! Я не могла выдержать всего этого ужаса - и просто буквально (опять же под его крики) выскочила из автомобиля на Парке культуры. С дороги я звонила два раза их оператору - мне только сообщили номер водителя 2839. ФИО они не сообщают. Потом водитель разговаривал с оператором и не нашел ничего лучше, как утверждать, что я нахожусь в нетрезвом состоянии, что я на него нападала. Есть его фото - могу выслать (кому станет интересно). Прежде, чем заказывать такси "Ангел" - задумайтесь, а правильно ли Вы поступаете?

Недавно устроился на работу в такси Ангел. Великолепно приняли показали, объяснили как нужно работать. Но когда вышел из офиса ул. Лавочкина, встретил водителя который работает в такси Ангел. Раз говорилось и он стал рассказывать интересные факты. Мол если хочешь видеть все заказы (начальный и конечный) и маленький процент 15 процент менеджеру надо выплатить 20 тыс и более рублей. Лицензия и машина роль не играет. Интересно руководство об этом знает, или тоже в доле? Я неделю поработал и ушел, интересно по каким критериям выставляют водителям проценты?

Заказывала такси на 7.45 утра, в назначенное время машина не приехала, диспетчер сказала, что водитель сейчас со мной свяжется, но никто так и не связался. После пыталась дозвониться в диспетчерскую, безрезультатно, не берут трубку, сбрасывают. Когда приехала на работу на другом такси, решила позвонить с рабочего, девушка мне ответила так: "Ваш заказ выполнен, пассажиры доставлены по адресу". Хотя я вышла на улицу заранее, никого не было. Делайте выводы.

Второй раз заказываю такси в этой организации. Последний 10.12.13 на 17.20. Заказывала такси заранее за час. И каждый раз перезваниваю, потому, что к назначенному времени такси нет. Диспетчер говорит всё время: Ой! Забыли. Что это за работа? Без напоминаний не работают. Больше услугами данного такси не воспользуюсь.

Данным такси пользуюсь два года, никаких жалоб и нареканий не было, пока не познакомилась с оператором Натальей, которая рассчитывала стоимость поездки по максимальной цене и всегда добавляла фразу: "с учетом скидки". Разница с другими операторами составляла 200 и более рублей, но Наталья утверждала, что другие операторы безграмотные и считать не умеют. Я просила чтобы меня соединили с руководителем, но он оказался в отпуске, а соединение со старшим диспетчером всякий раз срывалось. Мне очень жаль, но я вынуждена поменять компанию. Вот так теряют постоянных клиентов.

Вчера вечером, сделав заказ на 6-10 утра, заказ был принят, утром в 6-10 не дождавшись сообщения о приезде машины, набрав диспетчера услышала, что машина давно выехала по заказу, водитель мне позвонит, но этого не произошло. В 6-15 выйдя к подъезду, не увидев машину набрала диспетчеру, услышала, что водитель мне должен был позвонить, у них форс-мажор и машина будет через 3-4 минуты, "Хендай" серебристый (номер 963). Простояв до 6-25, учитывая, что прошло больше 10 минут, звоню диспетчеру сказать, чтобы такси не нужно, трубку никто не берет, хотя звонила настойчиво в течении 4-5 минут. Сообщение пришло, что машина приехала в 6-45, когда я уже успела уехать. Теперь у меня возникает вопрос, если делать заказ заранее, вечером, машину нельзя получить вовремя? Если возникают проблемы, то нельзя позвонить и предупредить клиента? А трубку не поднимать вообще, чтобы объяснить ситуацию это полное хамство! Крайне неприятное впечатление! Даже не учитывая, что часто ездила по одному и тому же маршруту, в одно время, а цена услуги разная, то 850 руб., то 1100, почему? Однажды диспетчер объяснила, что зависит сколько баллов пробка, а по каким параметрам определяют, не понятно. По причине некачественной услуги опоздала на работу!

На прошлой неделе заказал там авто до аэропорта брата довезти, машина пришла на 15 минут раньше (заказывал за 40 минут), понравилось то, что водитель русский парень молодой Максим зовут, как увидел нас с огромными сумками сразу открыл багажник и предложил свою помощь с вещами, машинка новая не прокуренная, ехали адекватно без гонок или как еще бывает не 30 км в час. Доставили он нас вовремя, помог с нашими огромными сумками. Общее впечатление на 5! В Бирюлево очень сложно с нормальными таксистами (в основном гнилые тачки и водители с просьбой показать дорогу), отдельное спасибо водителю 578 позывной, обязательно воспользуюсь услугами ангела.

Я часто пользуюсь такси ангел ( 4 г) вчера была очевидицей разговора водителя такси ангел с оператором. Такого хамства я никогда не слышала. Оператор с водителем разговаривает как с батраком было слышно: я тебя оштрафую отключу кто ты такой мне не интересно, что ты говоришь и т. д. Водитель пытался объяснить, что он не смог подъехать к подъезду из за ремонтных работ. Со слов водителя их часто штрафует и блокирует после отзыва клиента, если даже клиент неадекватный, больной, желающий проехать с нарушением ПДД, из за ремонта дороги, перекрытие дороги, штрафует не проводя проверки. Когда я спросила кто водителя штрафует в ответ: диспетчер, менеджер, ст менеджер, руководитель, даже любой желающий в диспетчерском пункте. За то водителя наказывать целая армия. Диспетчер не видит какой клиент сидит в машине в каком он состоянии. Лишь бы платил. По моему мнению руководство не видит, что происходит в компании особенно между водителями и диспетчерском пунктом, или им до лампочки. От водителя узнала, что в компанию набрали много водителей на отечественных машинах (раньше они стояли около метро) без лицензий и без ИП. Поэтому такое отношение. У кого ИП и лицензия уходит. Я сейчас в поезде решила больше не пользоваться такси ангел, выбрала другую компанию. На душе остался неприятный осадок.

Почему ваше такси такое дорогое? Услуги те же, отношение тоже, а цена 200 р. Когда есть такси, и цены у них вполне приемлемы и отношение по лучше 150 р.

6-го января 2013 г. мы заказали такси в вашей организации, доехать из города Электросталь с ул. Корнеева, д. 43 в город Дрезна до церкви (поскольку спешили на похороны). Время, примерно, 9-30 утра. За это мы заплатили 1450 руб. Через 2 дня мы ездили в г. Дрезна на такси другой организации, доехали так же комфортно и быстро как на вашем, но заплатили 720 руб. Я интересовался в других организациях, везде расценки из г. Электросталь до г. Дрезна 720-730 руб. Вы можете объяснить за, что мы переплатили в два раза?

Пользовалась услугами данной компании не один раз, все было более или менее неплохо, кроме последнего раза. Мне надо было ехать в аэропорт на утренний рейс к 10.30, позвонила в компанию Ангел в 7 утра, по телефону мне сообщили, что через 20 минут машина подъедет (живу в г. Москва, ЦАО). После данного сообщения я отменила свой заказ в другой компании, сообщившей, что они смогут подать машину только через 40 минут. В итоге через 40 минут машины все еще не было, однако позвонила девушка-оператор и сообщила, что машина "чуть-чуть задерживается, точно будет у вас через 10 минут". Я переспросила, точно ли будет, так как время поджимает, а опаздывать нельзя, все таки еду в аэропорт. На, что мне сказали, что машина будет ровно через 10 минут. Но и через 10 минут машины не было, теперь уже перезвонила я сама, и после 5 минут ожидания меня наконец-то соединили с оператором. Объяснив в чем дело девушке, я снова начала слушать музыку в телефона, так как та пыталась что-то разузнать. Еще через 5 минут музыка отключилась. Перезвонив снова, я попала на другую девушку, которая додумалась меня соединить с водителем. Тот первым делом спросил, когда заканчивается моя регистрация, а узнав время, сказал, что его не стоит ждать, мы точно не успеем. Я повесила трубку, так как на уме были только матерные слова, однако сразу же мне перезвонила девушка и спросила, означает ли мой поступок то, что я отказываюсь от машины, и им стоит отменить заказ? Не выдержав и сказав-таки пару ласковых, я судорожно начала искать экспресс-такси, нашла машину, которая приехала через 15 минут (за двойную таксу), но мы в итоге все равно опоздали на регистрацию на 5 минут. Итог - билет возврату не подлежал, а маршрут был длинный, с 2-мя пересадками (летела на остров), в итоге купила новый билет за 25 тыс. руб., плюс потраченные нервы и куча денег на такси, так как вылет по другому билеты был из другого аэропорта. Совет - пожалуйста, будьте предельно аккуратны при сотрудничестве с компанией Ангел, на данный момент это первая компания, которая просто послала тебя на 3 буквы. Не обвиняю их в пробках в Москве, но зачем было мне вешать лапшу на уши полчаса, в то время, когда они прекрасно видели, что человек едет в аэропорт, а не на встречу, и это не раз упоминалось мной в разговоре.